Áp dụng cho website Khu du lịch Quảng Ninh Gate (Công ty CP Tập đoàn Hoàng Hà)

1. Giới thiệu về Chính sách Bảo mật

Khu du lịch Quảng Ninh Gate (sau đây gọi tắt là “Chúng tôi”) cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách hàng, đối tác và người dùng website. Chính sách bảo mật này được xây dựng nhằm giúp quý khách hiểu rõ cách thức chúng tôi thu thập, sử dụng, bảo vệ và chia sẻ thông tin của quý khách khi truy cập, đặt dịch vụ qua website và sử dụng các dịch vụ du lịch, nghỉ dưỡng, ẩm thực của chúng tôi.

2. Thu thập thông tin cá nhân

Các loại thông tin được thu thập:

• Thông tin cá nhân: Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhà, thông tin nhận dạng (ví dụ: CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu) phục vụ cho việc đăng ký lưu trú.
• Thông tin giao dịch & Dịch vụ: Lịch sử đặt phòng khách sạn/resort, đặt vé tham quan, thông tin hóa đơn, phương thức thanh toán, và các sở thích đặc biệt liên quan đến dịch vụ lưu trú/du lịch.
• Thông tin sử dụng: Dữ liệu kỹ thuật (địa chỉ IP, loại trình duyệt, thời gian truy cập) khi quý khách truy cập website quangninhgate.vn.

Phương thức thu thập:

• Khi quý khách đăng ký đặt phòng, đặt vé hoặc liên hệ qua website.
• Khi quý khách ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ hoặc đặt sự kiện (MICE).
• Khi quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc quầy lễ tân.
• Thông qua cookies và các công cụ theo dõi tự động khác trên website.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách được sử dụng cho các mục đích chính sau:

• Cung cấp và Hỗ trợ Dịch vụ: Xử lý yêu cầu đặt phòng/đặt vé, xác nhận dịch vụ, và hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến các tiện ích của khu du lịch.
• Xử lý Giao dịch: Xử lý đơn hàng, hợp đồng và thanh toán cho các dịch vụ đã sử dụng.
• Chăm sóc Khách hàng: Liên hệ hỗ trợ, tư vấn và giải quyết khiếu nại.
• Thông báo Dịch vụ: Gửi thông báo về bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc thay đổi dịch vụ.
• Tiếp thị & Khuyến mãi: Gửi thông tin khuyến mãi, chương trình sự kiện mới (chỉ khi quý khách đồng ý).
• Phân tích và Cải thiện: Phân tích, đánh giá và cải thiện chất lượng Khu nghỉ dưỡng, Nhà hàng, Khu vui chơi và các trải nghiệm văn hóa.

4. Phạm vi chia sẻ thông tin

• Chia sẻ nội bộ: Thông tin của quý khách sẽ được chia sẻ nội bộ giữa các phòng ban có liên quan (ví dụ: Lễ tân, Kinh doanh, Kế toán) để phục vụ quý khách.
• Bên thứ ba có liên quan: Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với đối tác thanh toán, đơn vị vận chuyển (nếu có), hoặc các đơn vị cung cấp dịch vụ liên kết để thực hiện dịch vụ đã đặt.
• Yêu cầu Pháp luật: Trong trường hợp cần thiết, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin theo yêu cầu của cơ quan chức năng hoặc tuân thủ quy định pháp luật.

Quảng Ninh Gate cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của quý khách cho bất kỳ bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại.

5. Lưu trữ và bảo mật thông tin

• Nơi lưu trữ: Thông tin của quý khách được lưu trữ trên hệ thống máy chủ được bảo vệ an toàn.
• Thời gian lưu trữ: Thông tin được lưu trữ tối thiểu trong thời gian quý khách sử dụng dịch vụ và thêm 2 năm sau khi kết thúc dịch vụ, hoặc theo quy định của pháp luật.
• Các biện pháp bảo mật được áp dụng:
  • Mã hóa dữ liệu truyền tải (SSL/TLS).
  • Hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu cá nhân (dựa trên vai trò).
  • Kiểm soát đăng nhập và xác thực.
  • Đào tạo nhân viên về quy trình bảo mật thông tin.
  • Kiểm tra và cập nhật hệ thống bảo mật thường xuyên.

6. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Quý khách có quyền:

• Truy cập và kiểm tra thông tin cá nhân của mình.
• Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa thông tin không chính xác.
• Yêu cầu xóa thông tin cá nhân (trong phạm vi pháp luật cho phép, miễn là không vi phạm nghĩa vụ lưu trữ hồ sơ).
• Từ chối nhận thông tin tiếp thị, khuyến mãi.

Để thực hiện các quyền trên, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin ở mục 9.

7. Liên kết với website bên thứ ba

Website của chúng tôi có thể chứa các đường link dẫn đến trang web khác (ví dụ: Đối tác du lịch, nền tảng đặt phòng trực tuyến). Quảng Ninh Gate không chịu trách nhiệm về chính sách bảo mật và nội dung của các trang web này. Chúng tôi khuyến nghị quý khách tham khảo chính sách bảo mật của từng trang web trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

8. Thay đổi chính sách bảo mật

Quảng Ninh Gate có thể cập nhật chính sách bảo mật theo thời gian để phù hợp với thay đổi của dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho quý khách thông qua email hoặc thông báo trên website. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website với ngày hiệu lực mới.

9. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

• Công ty: Khu du lịch Quảng Ninh Gate (Công ty Cổ phần Tập đoàn Hoàng Hà)
• Địa chỉ: Tân Thành, Bình Dương, Đông Triều, Quảng Ninh, Việt Nam
• Hotline Khách sạn: 0203.221.9999
• Hotline Du lịch/Trải nghiệm: 0888.856.638
• Email Dịch vụ: nghiduong@quangninhgate.vn
• Website: https://quangninhgate.vn

Cập nhật lần cuối: Tháng 12/2025