Tất cả các Yêu Cầu Dịch Vụ, Danh Sách Xếp Phòng của Khách phải được gửi cho khách sạn dưới hình thức email hoặc phương tiện điện tử (zalo/facebook) trước khi Khách làm thủ tục nhận phòng.

1.Thông tin cung cấp cho Khách Sạn

1.1: Thông tin cung cấp trước ngày đến

 Để Khách nhận được chất lượng dịch vụ tốt nhất từ Khách Sạn và đảm bảo an ninh cho Khách, Khách/ Đối Tác cần cung cấp cho bộ phận đặt phòng của Khách Sạn:

•  Danh sách tất cả các Khách hàng (họ và tên, ngày tháng năm sinh, giới tính, chứng minh nhân dân/thẻ căn cước công dân, số hộ chiếu, quốc tịch, bản sao thẻ tạm trú) .
• Thông tin huỷ phòng của khách phải được gửi tới bộ phận đặt phòng của Khách Sạn theo hạn dưới đây kể từ ngày nhận được xác nhận đặt phòng:
  * Mùa thấp điểm: 3 ngày
  * Mùa cao điểm: 5 ngày
  * Mùa đỉnh điểm lễ tết: Tại thời điểm đặt phòng
  khách đoàn: căn cứ  theo hợp đồng giữa 2 bên.
• Bất cứ sự thay đổi nào về thông tin bữa ăn, dịch vụ phát sinh so với Yêu Cầu Dịch Vụ ban đầu cần được gửi cho bộ phận đặt phòng của Khách Sạn và được xác nhận của Bộ phận đặt phòng ít nhất từ 03 đến 05 ngày trước ngày Khách nhận phòng. Nếu sự thay đổi không được xác nhận trước, khách sạn có quyền thực hiện đồng thời các biện pháp sau:

+  Áp dụng Giá Công Bố tại Khách Sạn vào ngày Khách làm thủ tục nhận phòng và Đối Tác sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của Khách phát sinh do việc cung cấp thông tin muộn.

+ Trong trường hợp có thêm Khách (bao gồm cả trẻ em) không có xác nhận trước, Khách/ Đối Tác sẽ phải trả một khoản phụ thu tương ứng theo bảng Giá Công Bố của Khách Sạn tại thời điểm nhận phòng. Trong trường hợp đặt phòng được thực hiện thông qua Đối Tác, Đối Tác  sẽ phải trực tiếp thanh toán khoản phụ thu hoặc khách sạn có quyền khấu trừ khoản phụ thu vào bất cứ khoản thanh toán nào của Đối Tác cho khách sạn.